Política de reembolso
Naturaleza de los Productos Digitales
Debido a la naturaleza intangible y de acceso inmediato de nuestros contenidos digitales (eBooks, plantillas y recursos descargables), una vez que el producto ha sido entregado o puesto a disposición para su descarga, las ventas se consideran finales y no reembolsables como norma general, ya que el material no puede ser "devuelto" de manera física.
Excepciones Elegibles para Reembolso o Reemplazo
Únicamente evaluaremos solicitudes de reembolso o reemplazo en los siguientes casos excepcionales:
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Cobro duplicado: Si por un error del sistema o de la pasarela de pagos se procesó el cobro dos o más veces por el mismo pedido.
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Archivo corrupto o defectuoso: Si el archivo entregado presenta fallas técnicas imprevistas que impidan su apertura o lectura, y nuestro equipo de soporte no pueda resolver el inconveniente enviando un formato alternativo en un plazo de 48 horas.
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Incompatibilidad demostrable: Si el formato del archivo es completamente incompatible con los dispositivos estándar estipulados y no existe alternativa de visualización.
Procedimiento para Solicitar Soporte o Reclamación
Para realizar una consulta sobre tu compra, debés comunicarte dentro de los 7 días corridos posteriores a la transacción enviando los siguientes datos:
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Número de orden o comprobante de pago.
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
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Motivo detallado del reclamo (con capturas de pantalla si aplica).
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Canal de atención para reclamos: GMAIL o mensaje directo a nuestro WHATSAPP.
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Tiempo de resolución: Evaluaremos cada caso particular y responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.